BRECHT
Intelligenter Telefonbot für Werkstatt: beantwortet Serviceanfragen, organisiert 24/7 Werkstatt- und TÜV-Termine und entlastet dein Team rund um die Uhr.
JAHR
2025
DAUER
9 Monate
LEISTUNGEN
Die stark saisonale Caravan-Branche erlebt in Spitzenzeiten extreme Belastungsspitzen, wenn Campingurlauber ihre Fahrzeuge für die Reisesaison vorbereiten lassen. Das Serviceteam kämpfte mit verpassten Anrufen und entgangenen Aufträgen, verlor bei der Flut an Terminanfragen den Überblick und band wertvolle Fachkräfte an einfache Telefonannahme. Der permanente Zeitdruck und die Angst, wichtige Kundenanliegen zu übersehen, führten zu Stress und sinkender Servicequalität.
Ein intelligenter Telefonbot übernimmt rund um die Uhr die erste Kontaktebene und beantwortet Serviceanfragen kompetent in natürlicher Sprache. Kunden können jederzeit Werkstatt- und TÜV-Termine vereinbaren, wobei das System Verfügbarkeiten in Echtzeit prüft und Buchungen automatisch hinterlegt. Komplexere Anliegen nimmt der Bot strukturiert auf und leitet sie priorisiert an das Fachpersonal weiter, während die nahtlose Integration in bestehende Systeme manuelle Doppeleingaben überflüssig macht.
Die Werkstatt erreichte hundertprozentige Erreichbarkeit – kein Anruf blieb mehr unbeantwortet, auch nicht außerhalb der Geschäftszeiten. Das Serviceteam konnte sich vollständig auf qualifizierte Tätigkeiten konzentrieren, während die Arbeitsatmosphäre durch den Wegfall des permanenten Telefondrucks spürbar entspannter wurde. Kunden schätzten die jederzeitige Verfügbarkeit und unkomplizierte Terminvereinbarung, was sich in gestiegenen Zufriedenheitswerten niederschlug. Durch lückenlose Dokumentation aller Anfragen entstand zudem eine wertvolle Datenbasis für Qualitätsmanagement und strategische Planung.
3000+
Ki-Telefonate
7
Automatisierte Workflows
3
System-Integrationen
“
PEGASUS hat unseren Recruitingprozess revolutioniert. Durch den multilingualen KI-Telefonagenten können unsere Bewerber in Ihrer Muttersprache sprechen und fühlen sich von der ersten Sekunde an wertgeschätzt. Unsere Personalabteilung kann sich durch den Wegfall der Telefonate auf das Wesentliche konzentrieren. Wir können 24/7 Bewerbungen entgegennehmen und haben dadurch einen neuen Maßstab im Recruitingproztess gesetzt.
Annette Pastor
Projektmanagerin KRAMER
